1、注册时提示“请阅读并同意用户协议与社保认证协议”
答：请阅读协议并点击下图红圈处
2、扫描身份证时提示“无法识别身份证上的用户图像，请重新扫描身份证上完成认证”
答：身份证照片模糊或反光，请重新扫描身份证，如果多次扫描还出现本提示，请联系微信客服，将用户的身份证照片、用户本人头像照片通过微信传给客服人员，帮您手工注册。
3、提示“人脸信息未注册”
答：在app的用户管理“申请人工审核”时出现这个信息，原因是用户还未进行过人脸注册，请点击“人脸身份验证”进行认证。
4、注册时提示“您不在采集范围内”
答：注册要用被认证者本人身份证号注册，必须是满60周岁已经领取社保待遇的人员，符合条件者出现此提示请联系当地社保工作人员。
5、怎样查询是否通过本次认证？
答：启动智能身份验证app会有提示，也可以在用户管理查询
6、第一次做人脸识别时出现“活体检测失败，请确保……，无抖动。是否重试？
答：请确保是本人进行人脸识别认证，点击“重试”，失败三次会提示“申请人工审核”，点击申请人工审核后，工作人员会在3个工作日内在app内回复，请关注app用户管理的“消息中心”。
7、怎样 “申请人工审核”？
答：App的用户管理点击“申请人工审核”，按要求拍摄身份证正反面照片、本人照片、输入联系电话、写入需要人工审核的理由，就可以提交申请了，申请提交后的3个工作日内，工作人员将在用户管理的“消息中心”回复人工审核结果。
8、刷脸时一直语音提示“把脸移入框内”，屏幕提示“未检测到人脸”
答：请注意把脸完全放入框内，光线明亮，不要背对光源，用白墙作为人脸的背景，如果超时可以点左上角“<”退回，然后再点“人脸身份验证”进入。也可以在用户管理“申请人工认证”或请求客服协助。
9、如何退出当前账号？如何给下一个人进行认证？
答：首先在第一张图片画面，点击右上角“更多”，随后选择“退出当前账号”。
（如给另一人进行认证，则使用认证人账号重新登录）
*最终解释权归智能身份验证所有 中科新创（北京）科技有限公司
